为全面提升镇（街道）、村（社区）医疗保障经办服务站、点经办人员的业务能力和服务水平，使良庆区优化三级医保便民服务工作稳步推进，确保医保服务事项在基层“放得下、接得住、办得好”，让群众在“家门口”办理医保业务。2024年4月15日至6月26日，良庆区医疗保障局组织开展2024年南宁市良庆区优化三级医保便民服务工作跟班学习。
此次培训分2个批次进行。第一批次为镇、街道医疗保障经办服务站经办人员，城区7个镇、街道7名经办人员跟班学习。第二批次为村（社区）医疗保障经办服务点经办人员，城区86个村（社区）86名经办人员跟班学习。
此次培训内容涵盖3项，一是业务受理。根据《广西壮族自治区医疗保障事业管理中心关于印发广西医疗保障经办政务服务事项服务指南的通知》及《南宁市医疗保障事业管理中心关于印发南宁市医疗保障经办政务服务事项清单及服务指南的通知》要求，学习掌握医保业务受理流程和要点，包括受理条件、申报材料、受理材料审核要点、受理操作要点等；掌握国家医疗保障信息平台查询和业务受理操作流程及要点等。二是服务规范。熟悉医保服务窗口员工守则、制度规范和言行规范等。三是宣传引导。了解医保政策宣传、业务咨询解答要点和线上办理指引等，包括常见的城乡居民基本医疗保险和职工基本医疗保险参保、待遇、异地就医备案类政策问答，线上自助查询和业务办理方式方法（广西医疗保障网上服务大厅、“南宁医保”微信公众号和爱南宁APP等线上查询办理渠道等。
“以前我在镇上受理业务时，群众问起手工零星报销材料受理、异地就医备案等政策，自己也是模棱两可，不能精准掌握，经过这次跟班培训后，基本掌握常用业务受理及医保相关政策，以后对群众宣传解释政策，也会更准确、更有底气了。”大塘镇医保经办工作人员乐云华说。
此次跟班学习采取医保系统实际操练、一对一指导、窗口类政策咨询等方式，让跟班学习人员直接参与受理参保登记、零星报销、异地备案、医疗救助等事项，“手把手”帮带，面对面讲解，学员们纷纷表示受益匪浅。通过学习，让基层经办人员全面熟悉医保业务工作流程、熟练掌握医保政策，疏通服务群众“最后一公里”，让群众在“家门口”就能体验到优质、高效、便捷的医保经办服务。
下图为大沙田街道、玉洞街道经办人员跟班学习
图为大塘镇、那陈镇医保经办人员跟班学习
