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南宁市良庆区市场监督管理局12315数据统计分析(2019第二季度)

发布时间:2019-07-29 17:05 来源:良庆区市场监管局市消股 作者:李东
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           一、概况

20194-6月份,我局12315中心接到各类来电、来函、来访共计15受理投诉94件(商品类29件,服务类65),处理94挽回经济损失16.4万元。受理举报40件,处理40件,处理率100%。受理各类咨询13件。 


、数据分析

(一)咨询分析

4-6月份解答咨询20,咨询问题主要涉及质监(商品质量检测)、物价(收费)、传销等其他行政部门事宜。

(二)投诉分析

4-6月份受理消费者投诉94件。其中,商品类投诉29件,占投诉总量的31%服务类投诉65件,占投诉总量的69%。投诉的热点为合同、质量、不正当竞争、售后服务、安全、广告行为。


    (三)举报分析

4-6月份受理消费者举报40件。其中,广告违法行为(3件)、传销行为(15件)、及其他22件)。举报的热点为传销行为和广告违法行为。