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南宁市市场监督管理局2019年第1季度12315数据统计分析

发布时间:2019-04-29 16:26 来源:良庆区市场监督管理局市消股 作者:良庆区市场监督管理局市消股
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基本概况

2019年第1季度南宁市市场监督管理局12315指挥中心接到消费咨询投诉举报共计27,669同比去年增加63%。其中解答消费咨询23,085占受理总量的84%;受理消费者投诉3,981占受理总量的14%,诉转案本季度9共为消费者挽回经济损失738万元受理群众举报603占受理总量的2%,立案42

投诉分析

商品类投诉

2019年第1季度商品类投诉排名前十位的是交通工具(420)、家居用品(203)、家用电器(142)、服装鞋帽(135)、通讯产品(130)、房屋(120)、装修建材(104)、食品(74)、计算机产品(65)、首饰(43)。

1.交通工具类汽车投诉问题依旧突出汽车投诉的问题集中在合同主要反映商家未按约定提供车辆临时加价续保押金和贷款押金问题等此外还反映汽车质量问题如发动机空调电瓶等以及维修服务问题拖延维修质量不理想价格不透明等)。

2.家用电器家居用品投诉增加消费者主要反映购买的家用电器家居用品质量有问题商家以各种理由拒绝或拖延履行三包商家广告涉嫌虚假宣传等

3.房屋类建材类投诉有所上升房屋纠纷主要反映房产开发商未按约定时间交房虚假宣传不按承诺退款无证预售等建材类投诉主要反映板材尺寸缩水瓷砖质量不达标实际商品与展示商品不符等

服务类投诉

2019年第1季度服务类投诉排名前十位的是文化娱乐体育服务(264)、美容美发洗浴服务(180)、租赁服务(169)、餐饮和住宿服务(130)、房屋装修服务(124)、制作保养和修理服务(117)、专业技术服务(116)、中介服务(23)、卫生保健社会福利(17)、洗涤染色服务(17)。

1.文化娱乐体育服务中反映健身馆跑路问题较严重主要反映办理健身预付卡后商家未按约定开门营业或者突然关门不营业拒不退款甚至跑路涉及招牌有美是健身美健健身美广健身吉越健身舞魅娘等

2.美容美发洗浴服务中反映美容美发预付卡投诉仍在增加主要反映商家擅自涨价不履行承诺不提供服务也不退款甚至关门跑路

3.租赁服务中汽车租赁服务投诉明显上升主要反映红木棉峰驰小兔出行汽车租赁押金问题商家收取押金或服务费用不提供服务不退押金甚至人去楼空

举报分析

2019年第1季度举报排名前十位的是违反登记管理行为(109)、广告违法行为(107)、传销行为(50)、侵害消费者权益行为(47)、不正当竞争行为(30)、产品质量违法行为(28)、城乡集市贸易中违法行为(24)、商标违法行为(18)、合同行政违法行为(2)、违反经纪人管理办法(1)。

1.违反登记管理行为数量居高不下主要反映无照经营举报一些餐饮住宿午托机构无照经营

2.广告违法行为数量有所上升主要反映电台电视台报纸网络等媒体广告涉嫌虚假宣传使用第一”“”“首选等绝对化用语夸大产品效果另外利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势

3.传销举报数量有所增加目前传销的手法和活动很具欺骗和隐蔽性主要为资本运作自愿经营连锁业等蒙骗了相当一部分辨别能力欠佳的群众传销人员来源地范围巨大几乎遍及全国所有省份目前在南宁市活动的传销人员主要来自山东黑龙江湖南四川安徽等多个省区他们主要以按揭买房或租房的方式聚集居住在我市青秀区的仙葫片区东盟商务区片区良庆区的大沙田片区五象岭片区其他城区开发区也有零星分布随着近年来我市的大力清查整治传销活动在我市受到重创传销人员总量大幅减少。(转自:12315中心熊至娟