一、2024年第四季度投诉举报情况
2024年第四季度，我局接到投诉举报共4679件，其中12315平台投诉举报2589件，12345系统投诉举报1591件，信访等其他渠道投诉举报499件，挽回经济损失216.6万元。处理营商环境类工单120件，按时办结率100%；处理办不成事工单8件，按时办结率100%。
二、第四季度维权热点
主要维权热点如下:一是预付卡消费问题，主要是由于商家经营不善或服务不到位而产生的消费退费纠纷，如南宁浔金文化传播有限公司（绝对人气）在收取费用后未按约定提供服务跑路的退费纠纷。二是新业态消费纠纷退费问题，如线上短视频课程培训存在虚假宣传，诱导消费，培训课程内容与宣传不符等；短剧视频充值未到账商家未退款；虚构中奖概率，诱骗消费者购买盲盒等。三是物业服务收费，多数工单反映商业写字楼物业服务收费高、住宅小区停车收费不合理等。群体投诉涉及商家企业有中南·紫云集星光街市、广西星木网络科技有限公司、广西南宁吉汀科技有限公司等。
南宁市良庆区市场监管局
2024年12月31日
