信访是社情民意的“晴雨表”，更是全过程人民民主的重要实践载体。为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面掌握城区信访工作运行质效，精准检视工作短板弱项，充分发挥人大依法监督职能，近日，良庆区人大常委会成立调研组开展信访工作情况专题调研，以监督视角把脉问诊、以履职实效护航民生，着力推动城区信访工作提质增效、行稳致远。
深研细查摸实情 精准把脉信访工作全貌
调研组紧扣《信访工作条例》贯彻落实主线，采取“开座谈、听汇报、看现场、访一线、征意见”的方式，深入城区群众信访服务中心、所辖镇（街道）平安法治办、司法所等单位场所，全方位、多维度摸清城区信访工作总体情况、机制建设、矛盾化解、基层服务、信息化建设等工作。据了解，城区抓实信访各项重点工作，健全联席会议、清单闭环、领导包案等工作机制，配齐基层信访力量，落实领导接访下访制度，规范信访办理流程，常态化通报工作态势；坚持和发展新时代“枫桥经验”，前置源头化解矛盾，2024年以来，干部接访324人次、现场化解问题213件，重点排查管控特殊人群风险隐患；深入推进信访积案“清仓见底”攻坚行动，扎实开展重点领域信访问题专项治理，联动多方力量会商研判，精准化解疑难诉求，成功办结历时8年的重点积案并获国家信访局肯定，近三年累计化解中央和自治区交办的信访积案98件。
良庆区人大常委会开展城区信访工作情况专题调研汇报座谈会
调研显示，随着社会治理形势变化、群众诉求日益多元，辖区信访工作呈现领域拓宽、类型增多、矛盾交织的新特点，同时仍存在信访工作机制不够完善、化解方式仍比较单一、部门联动多元化解合力不足、信息化建设和宣传力度仍需加强等问题。
靶向监督破堵点 多维夯实信访治理根基
针对痛点堵点问题，良庆区人大常委会通过“审议意见交办-跟踪督办-整改回头看”的闭环模式，推动整改落地见效。
紧盯责任闭环，以刚性监督压实履职链条。常态化监督信访责任落实，推动搭建层级化工作格局，督促落实“蓝黄红”三色预警、“三函一约谈”督办机制，健全信访事项“受理—分流—督办—反馈”全链条机制。同时督促优化信访队伍配置，择优充实工作力量，完善队伍保障机制，夯实信访工作人才根基。
突出法治赋能，以多元监督破解治理难题。立足人大法治监督定位，督促细化信访诉求分类处置流程，推动落实信访维稳“一岗双责”。引导吸纳人大代表、律师、心理咨询师、社会工作者、“五老人员”等第三方力量参与调解，构建“法律+心理+调解”多元化解模式，深化访调、诉调有效对接，依法规范信访秩序，从源头减少非理性重复信访。
调研组在大沙田街道石子塘社区开展信访工作情况专题调研
深耕便民服务，以民生监督筑牢基层根基。通过人大精准监督，城区整合政务资源，打造多部门联动一站式信访服务体系，优化信访处置全流程服务模式。建立办理质量与群众满意度双评机制，严肃整治推诿扯皮、履职不力等问题，同时推进基层信访阵地标准化建设，常态化开展业务培训，推动矛盾纠纷就地化解。
聚力数字提质，以创新监督激活治理效能。推动跨部门数据共享，打破信息孤岛，打通数据壁垒，实现多平台数据互联互通，依托大数据开展信访风险研判预警，为科学决策提供数据支撑。加大《信访条例》宣传教育力度，丰富普法宣传形式，以群众喜闻乐见的方式普及信访法治知识，引导群众依法理性维权。
调研组在城区群众信访服务中心开展信访工作情况专题调研
下一步，良庆区人大常委会将紧盯问题整改，深化常态化监督，搭建代表参与信访履职平台，健全源头治理、多元化解、智慧赋能长效机制，以人大监督实效守护群众合法权益、助力基层社会治理提质升级。
